退款与积分规则
版本：v1 · 更新日期：2026-10-10 · 客服电话 158-1209-8384（工作日 9:00-18:00）
一、积分与计价
- 平台公示价：1 积分 = 0.1 元（1 元 = 10 积分）。消耗按实际用量扣减。
- 常见消耗：GEO 图文 12 点/篇；快捷图文成片 30 点/条；标准数字人 80 点/条；高精品 150 点/条。
- 数字人直播开播不扣积分：只看是否购买席位与空余路数。
二、充值退款
- 自支付成功之日起 7 日内、且未使用过同类服务的，可申请退款。
- 可退金额 = 本笔实付本金 − 已消费积分 × 公示价（0.1 元/积分）。已消费部分不予退还；赠送积分退款时失效。
- 退款入口在客户门户「计费中心」（若你的账号由经销商服务，请联系经销商）。
- 企业版年度订阅：软件费用（平台软件使用权 + 一次性开通实施）为已交付服务对价，不参与退款；算力费用部分按上述规则处理。
三、发票（开票流程）
可按「信息技术服务费」开具发票；软件费用与算力费用可分行列示。流程如下：
- 提交申请：在客户门户「计费中心 → 开发票」填写开票信息（发票类型：增值税普通发票 / 专用发票；
抬头类型：企业 / 个人；企业需填纳税人识别号）并提交；
- 平台受理：我们的运营人员在管理后台看到申请后核对付款记录（一般 1-3 个工作日）；
- 开具与送达：开具后回填发票号码与开票日期，电子发票发送到你申请时填写的邮箱；
- 驳回：信息不全或与付款主体不一致的，会驳回并注明原因，你可修改后重新提交。
说明：当前为人工受理 + 线下开票流程（电子发票接口后续接入，接入后流程不变、只是开具更快）。
开票金额以实际到账金额为准；赠送积分不开票。已开票的订单如需退款，需先退回发票。
四、经销商与客户额度
- 经销商按级别折扣进货（8.0 折起）；首充达标后激活，可开通客户账号。
- 经销商名下的客户不能自助充值：额度不足时由经销商在其后台为客充点，双方台账均留存记录。
五、成片与素材保留期
为控制存储成本：成片与上传素材保留 7 天后自动清理；中间产物 1 天；回收站 3 天。
语音模型、平台素材（BGM/贴纸/模板/音色）与演示素材不清理。请及时下载留档。
六、AI 生成内容标识
平台生成的内容按规定添加标识：成片文件带隐式标识（元数据），并可按需附加画面角标（「AI 生成」）；
发布到平台时同步做「含 AI 生成内容」的合规标注。